Versione 1.3 — in vigore dal 20/10/2026
Articolo 1 — Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le «CGV») disciplinano i rapporti contrattuali tra NOVA PROSPECT, che gestisce il marchio akyras (di seguito «akyras»), e qualsiasi cliente professionale (di seguito il «Cliente») che ordina o utilizza i prodotti e i servizi offerti sul sito https://akyras.com/ e sulle sue versioni linguistiche.
akyras offre in particolare soluzioni gestionali aziendali basate su Dolibarr ERP/CRM, arricchite da moduli e funzionalità specifici, nonché servizi di installazione, integrazione, hosting, configurazione, manutenzione e sviluppo su misura. Le presenti CGV si applicano in particolare:
- agli abbonamenti alle soluzioni gestionali in hosting;
- ai servizi di installazione, integrazione e migrazione;
- alle licenze e vendite di moduli software;
- ai servizi di sviluppo, configurazione e personalizzazione;
- ai servizi di creazione e manutenzione di siti web, quando sono ordinati ad akyras.
Le caratteristiche, le funzionalità, i prezzi, le condizioni particolari e le eventuali limitazioni proprie di ciascuna offerta sono indicati sul sito, nel percorso d’ordine o nel preventivo accettato dal Cliente.
Le presenti CGV si applicano ai Clienti che agiscono esclusivamente nell’ambito della propria attività professionale. Il Cliente dichiara di disporre della capacità e dei poteri necessari per concludere il contratto per conto della propria impresa.
I moduli akyras acquistati su un marketplace di terzi (in particolare DoliStore) sono soggetti alle condizioni di vendita e di rimborso di tale piattaforma. Le presenti CGV si applicano ad essi solo per quanto riguarda la licenza (articolo 24) e l’assistenza fornita direttamente da akyras, nella misura in cui non contraddicano le condizioni della piattaforma.
Gli articoli da 24 a 27 precisano le condizioni specifiche applicabili a determinate offerte e, per tali offerte, prevalgono sulle disposizioni generali in caso di contrasto. Le condizioni particolari espressamente accettate per iscritto da akyras prevalgono sulle CGV in caso di contrasto.
Articolo 2 — Identificazione del fornitore
I prodotti e i servizi sono commercializzati con il marchio akyras da:
NOVA PROSPECT, LLC di diritto statunitense
Sede: Stati Uniti
Rappresentante nell’Unione europea (articolo 27 del GDPR): MOISSON Julien, 35 rue de la république 39400 Hauts de Bienne, Francia
Akyras – Email: contact@akyras.com
Le note legali del sito sono consultabili all’indirizzo https://akyras.com/mentions-legales-akyras/.
2. Descrizione dei servizi
akyras offre soluzioni e servizi volti a facilitare la gestione amministrativa, commerciale, contabile e operativa delle imprese. A seconda dell’offerta sottoscritta, i servizi possono comprendere in particolare:
- la gestione di preventivi, fatture, clienti, prodotti e magazzino;
- funzionalità di gestione contabile e di monitoraggio dell’IVA;
- moduli aggiuntivi sviluppati o commercializzati da akyras;
- la generazione di documenti elettronici, in particolare in formato Factur-X quando la relativa funzionalità è disponibile;
- l’hosting e la manutenzione di una soluzione gestionale;
- l’installazione, la configurazione, la migrazione e la messa in sicurezza di un’infrastruttura;
- la personalizzazione della soluzione e l’integrazione di funzionalità specifiche;
- l’assistenza tecnica secondo il livello di servizio sottoscritto.
Il contenuto esatto di ciascuna offerta è quello descritto al momento dell’ordine o nel preventivo accettato. Le offerte commerciali possono comprendere in particolare un’offerta gratuita Découverte per una durata di un (1) anno e offerte a pagamento, i cui nomi e caratteristiche possono evolvere. Il nome dell’offerta, le funzionalità incluse, i limiti di utilizzo, il prezzo, la durata, il livello di assistenza e le eventuali opzioni sono quelli visualizzati al momento dell’ordine o indicati nel preventivo accettato. Il Cliente è invitato a conservare la descrizione dell’offerta sottoscritta.
Alcune funzionalità possono dipendere da software di terzi, API esterne, fornitori di aggregazione bancaria, piattaforme di pagamento o altri servizi indipendenti da akyras. Salvo diverso impegno scritto, akyras non garantisce la disponibilità permanente di tali servizi di terzi né il mantenimento invariato delle loro funzionalità, tariffe o condizioni di accesso. La presente riserva non esonera akyras dai propri obblighi contrattuali.
Articolo 4 — Ordine e conclusione del contratto
L’ordine può essere effettuato online o mediante accettazione di un preventivo, a seconda della natura del servizio. Prima di qualsiasi sottoscrizione a pagamento, il Cliente è informato delle caratteristiche essenziali del servizio, del prezzo applicabile, della durata dell’impegno, della periodicità di fatturazione e delle condizioni di rinnovo.
Al momento dell’ordine, il Cliente indica la propria denominazione, il proprio indirizzo di fatturazione e il proprio numero di identificazione professionale (SIREN/SIRET o, per un Cliente stabilito al di fuori della Francia, il proprio numero di iscrizione o la partita IVA intracomunitaria). akyras può rifiutare o annullare un ordine effettuato senza tali informazioni o da una persona che non agisce a titolo professionale. Il Cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni inserite.
Per i servizi su preventivo, il contratto si conclude quando il preventivo è accettato dal Cliente e sono soddisfatte le eventuali condizioni preliminari indicate nello stesso. akyras può rifiutare o sospendere un ordine in presenza di un motivo legittimo, in particolare in caso di sospetta frode, di informazioni manifestamente inesatte o di impossibilità tecnica debitamente accertata.
Al Cliente viene inviata una conferma d’ordine su supporto durevole, conformemente agli obblighi di legge applicabili. Ogni ordine implica la presa visione e l’accettazione integrale e senza riserve delle presenti CGV da parte del Cliente. Le CGV prevalgono su qualsiasi altro documento proveniente dal Cliente, comprese le sue condizioni generali di acquisto o i suoi buoni d’ordine, salvo accordo scritto, espresso e preventivo di akyras.
Articolo 5 — Prezzi e IVA
Tutti i prezzi sono espressi in euro IVA esclusa, salvo diversa indicazione espressa.
NOVA PROSPECT è stabilita negli Stati Uniti e non dispone di una stabile organizzazione nell’Unione europea. Per i servizi e i moduli forniti a un Cliente professionale stabilito nell’Unione europea, l’IVA è dovuta dal Cliente secondo il meccanismo dell’inversione contabile (reverse charge) (articolo 196 della direttiva 2006/112/CE; per un Cliente stabilito in Francia, articolo 283-2 del Code général des impôts francese). Le fatture sono emesse senza IVA con la dicitura «Inversione contabile». Il Cliente comunica al momento dell’ordine la propria partita IVA intracomunitaria, se ne dispone. Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte e a segnalare qualsiasi modifica della propria situazione fiscale. Se un’informazione fornita dal Cliente è errata o se il regime fiscale applicabile lo giustifica, akyras potrà emettere una fattura rettificativa e richiedere l’IVA legalmente dovuta. Se un accertamento fiscale è causato direttamente da un’informazione inesatta o da un’omissione imputabile al Cliente, quest’ultimo rimborserà ad akyras, dietro presentazione di giustificativi e nei limiti consentiti dalla legge, le somme definitivamente poste a suo carico a tale titolo.
Per i Clienti stabiliti al di fuori dell’Unione europea, il trattamento fiscale è determinato secondo le norme applicabili al servizio interessato. Gli eventuali costi aggiuntivi sono comunicati al Cliente prima di essere sostenuti.
Articolo 6 — Modalità di pagamento
Le modalità di pagamento e lo scadenzario sono indicati al momento dell’ordine o nel preventivo accettato. Salvo diversa pattuizione, gli abbonamenti e gli acquisti di moduli ordinati online sono pagabili all’ordine; le altre fatture sono pagabili a trenta (30) giorni dalla data di emissione, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.
I pagamenti online possono essere effettuati in particolare con i mezzi proposti sul sito, come Stripe o PayPal. Le operazioni di pagamento sono soggette alle condizioni del fornitore interessato. akyras non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando il pagamento è gestito da un fornitore specializzato. Non è concesso alcuno sconto in caso di pagamento anticipato.
In caso di ritardo nel pagamento, sono dovuti di diritto, a partire dal giorno successivo alla data di scadenza e senza previo sollecito, interessi di mora pari a tre (3) volte il tasso di interesse legale in vigore. È inoltre dovuta un’indennità forfettaria per spese di recupero di quaranta (40) euro per ogni fattura pagata in ritardo, fatto salvo un risarcimento supplementare dietro presentazione di giustificativi qualora le spese sostenute siano superiori.
In caso di mancato pagamento, akyras può, previa notifica e concessione di un termine ragionevole per regolarizzare, salvo urgenza o sospetta frode, sospendere i servizi interessati fino al pagamento delle somme scadute, nei limiti consentiti dalla legge e fatta salva la proporzionalità della misura.
Articolo 7 — Durata degli abbonamenti e rinnovo
La periodicità scelta dal Cliente (mensile o annuale) è indicata al momento dell’ordine, insieme al prezzo corrispondente.
Abbonamento mensile. L’abbonamento mensile è senza vincolo di durata. È concluso per un periodo di un (1) mese, rinnovato automaticamente ogni mese fino alla disdetta da parte del Cliente alle condizioni dell’articolo 8.
Abbonamento annuale. L’abbonamento annuale è concluso per una durata fissa di dodici (12) mesi, a fronte della tariffa annuale indicata. Al termine di tale periodo, è rinnovato automaticamente per periodi successivi di dodici (12) mesi, salvo richiesta di mancato rinnovo conformemente all’articolo 8.
Offerta Découverte. L’offerta gratuita Découverte è concessa per la durata indicata al momento dell’iscrizione. Al suo termine, non si trasforma in un abbonamento a pagamento senza sottoscrizione espressa da parte del Cliente. In mancanza di sottoscrizione, l’accesso può essere limitato o chiuso, restando i dati restituibili alle condizioni dell’articolo 15.
Le licenze perpetue, gli acquisti una tantum di moduli e i servizi su preventivo non costituiscono abbonamenti e restano soggetti alle condizioni indicate al momento dell’ordine o nel preventivo.
Articolo 8 — Disdetta e mancato rinnovo
Il Cliente può richiedere la disdetta o il mancato rinnovo del proprio abbonamento tramite l’area clienti, quando vi è disponibile una funzione di disdetta, oppure via e-mail all’indirizzo contact@akyras.com. La richiesta deve consentire di identificare il Cliente e l’abbonamento interessato. akyras ne conferma la ricezione e indica la data di cessazione prevista.
Abbonamento mensile: la disdetta può essere richiesta in qualsiasi momento. Ha effetto alla fine del mese in corso già pagato; non viene addebitata alcuna nuova rata.
Abbonamento annuale: il mancato rinnovo può essere richiesto in qualsiasi momento durante il periodo in corso e deve pervenire ad akyras almeno trenta (30) giorni prima della scadenza. Ha effetto alla fine del periodo annuale già pagato. akyras invia al Cliente, almeno quarantacinque (45) giorni prima della scadenza, un promemoria che indica la data di rinnovo e il termine ultimo per il mancato rinnovo. Se tale promemoria non è stato inviato, il Cliente può porre fine all’abbonamento rinnovato in qualsiasi momento, con effetto alla fine del mese in corso, e ottenere il rimborso della parte non utilizzata.
La cessazione dell’abbonamento non dà diritto al rimborso del periodo in corso già pagato, salvo disposizione di legge inderogabile, caso previsto sopra o inadempimento contrattuale imputabile ad akyras. Il presente articolo non osta a una risoluzione anticipata derivante da un accordo scritto, da un inadempimento sufficientemente grave o da un diritto previsto dalla legge.
Articolo 9 — Modifica delle tariffe e dei servizi
akyras può far evolvere le proprie offerte e funzionalità per motivi legittimi, in particolare tecnici, di sicurezza, normativi o legati all’evoluzione dei servizi di terzi.
Qualsiasi modifica del prezzo di un abbonamento in corso è notificata al Cliente su supporto durevole almeno trenta (30) giorni prima della sua applicazione. Non si applica retroattivamente a un periodo già pagato. Se il Cliente rifiuta la nuova tariffa, può chiedere la cessazione del proprio abbonamento durante il periodo di preavviso, anche se il termine ordinario è scaduto; l’abbonamento termina allora alla fine del periodo in corso.
Le correzioni di sicurezza e gli aggiornamenti necessari possono essere distribuiti senza preavviso quando ragionevolmente necessario. Un’evoluzione non può privare il Cliente di diritti inderogabili né modificare sostanzialmente un servizio pagato senza rispettare il contratto e la legge.
Articolo 10 — Recesso, rimborso e contestazioni di pagamento
I servizi sono offerti ai Clienti professionali che agiscono nell’ambito della propria attività. Per questi contratti non è previsto alcun diritto generale di recesso, fatte salve le disposizioni inderogabili eventualmente applicabili, in particolare nei casi di cui all’articolo L. 221-3 del Code de la consommation francese per alcuni contratti conclusi fuori dai locali commerciali tra professionisti.
Salvo disposizione di legge inderogabile, casi previsti agli articoli 8 e 25, accordo scritto di akyras o inadempimento imputabile ad akyras che giustifichi una restituzione, le somme corrispondenti a un periodo contrattuale iniziato o a un modulo consegnato non sono rimborsate per il solo motivo:
- di una disdetta anticipata su iniziativa del Cliente;
- del mancato utilizzo del servizio;
- dell’utilizzo parziale delle funzionalità;
- della dimenticanza di richiedere il mancato rinnovo entro il termine previsto, fatto salvo l’articolo 8;
- di un’incompatibilità con l’ambiente tecnico del Cliente, quando i prerequisiti erano stati comunicati prima dell’ordine.
Prima di qualsiasi sottoscrizione, il Cliente è invitato a verificare che il servizio risponda alle sue esigenze e che il suo ambiente tecnico soddisfi i prerequisiti indicati. Tali disposizioni non privano il Cliente dei diritti di cui gode in virtù di disposizioni di legge inderogabili.
In caso di disaccordo su un pagamento, il Cliente è invitato a inviare innanzitutto un reclamo a contact@akyras.com conformemente all’articolo 21, senza che ciò limiti i suoi diritti di legge né i suoi ricorsi presso la propria banca. Quando una contestazione di pagamento appare manifestamente infondata o fraudolenta, akyras può, previa notifica quando le circostanze lo consentono, sospendere i servizi interessati e richiedere le somme contrattualmente dovute nonché le spese di recupero effettive e documentate, nei limiti consentiti dalla legge. Non viene applicata alcuna spesa forfettaria di gestione per il solo fatto di una contestazione.
Articolo 11 — Obblighi e responsabilità del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- fornire informazioni esatte e aggiornate;
- utilizzare i servizi conformemente alla loro destinazione, alla normativa applicabile e alle presenti CGV;
- preservare la riservatezza delle proprie credenziali e controllare gli accessi concessi ai propri utenti;
- disporre dei diritti necessari sui dati e documenti che importa o tratta;
- rispettare i diritti di proprietà intellettuale di akyras, dei suoi licenzianti e dei terzi;
- mantenere un ambiente tecnico compatibile quando tale obbligo gli incombe.
Il Cliente resta responsabile delle operazioni effettuate dal proprio account e della gestione delle abilitazioni dei propri utenti, salvo colpa imputabile ad akyras. I servizi software sono strumenti di supporto alla gestione e non sostituiscono la consulenza di un commercialista, di un avvocato o di qualsiasi altro professionista competente.
Il Cliente resta responsabile delle proprie decisioni gestionali e deve verificare, prima della convalida, dell’emissione o della trasmissione, l’esattezza dei dati inseriti, dei documenti prodotti, delle aliquote IVA, delle scritture contabili e dei parametri configurati. Spetta a lui rispettare i propri obblighi fiscali, contabili e dichiarativi, comprese le dichiarazioni e i pagamenti dovuti alle amministrazioni. akyras non garantisce che un software generalista risponda a tutte le regole specifiche dell’attività del Cliente, salvo impegno scritto e preciso accettato da akyras.
Articolo 12 — Hosting, disponibilità, manutenzione e sicurezza
akyras mette in atto mezzi ragionevoli e adeguati alla natura dei servizi per garantirne il funzionamento, la sicurezza e la disponibilità conformemente agli impegni sottoscritti.
Salvo diversa indicazione nell’offerta o nel contratto, le soluzioni ospitate da akyras e i relativi backup sono ospitati nell’Unione europea.
I servizi possono essere oggetto di interruzioni temporanee per manutenzione, aggiornamento, correzione, sicurezza o intervento tecnico. Quando ragionevolmente possibile, le interruzioni importanti sono annunciate in anticipo.
Le misure di sicurezza possono comprendere la gestione degli accessi, l’autenticazione forte, la registrazione dei log, i backup e le protezioni dell’infrastruttura. La frequenza e la durata di conservazione dei backup, le modalità di ripristino, l’assistenza e qualsiasi impegno di disponibilità sono quelli precisati nell’offerta o nel contratto interessato. Salvo diverso impegno scritto, non sono garantiti né la disponibilità permanente né il ripristino senza perdita di dati. Il Cliente resta tenuto a conservare, quando possibile, una copia indipendente dei dati essenziali alla propria attività. Poiché nessuna infrastruttura può presentare un rischio nullo, akyras non promette l’assenza assoluta di incidenti.
Articolo 13 — Sospensione e risoluzione per inadempimento
In caso di inadempimento del Cliente ai propri obblighi, in particolare in caso di mancato pagamento, utilizzo fraudolento, violazione della sicurezza o utilizzo illecito dei servizi, akyras può adottare le misure proporzionate necessarie per proteggere i propri sistemi, i propri clienti e i propri interessi legittimi.
Quando le circostanze lo consentono, akyras notifica l’inadempimento al Cliente e gli concede un termine ragionevole per porvi rimedio. In caso di rischio immediato per la sicurezza, di sospetta frode o di utilizzo manifestamente illecito, può essere disposta una sospensione cautelativa senza preavviso, nella misura necessaria alla protezione dei sistemi o delle persone interessate.
In caso di inadempimento sufficientemente grave non sanato entro il termine indicato, akyras può risolvere il contratto alle condizioni previste dalla legge e dalle presenti CGV. La sospensione o la risoluzione non esonera il Cliente dal pagamento delle somme esigibili per i servizi forniti, fatti salvi i diritti e i ricorsi previsti dalla legge.
6. Proprietà intellettuale
I software, i moduli, gli sviluppi, le interfacce, i marchi, i loghi, i testi, la documentazione e gli altri elementi protetti commercializzati o messi a disposizione da akyras sono di proprietà di akyras o dei suoi licenzianti, che ne conservano tutti i diritti. akyras dispone dei diritti necessari per concederne l’uso al Cliente. La sottoscrizione di un abbonamento o l’acquisto di una licenza conferisce unicamente i diritti di utilizzo espressamente previsti dall’offerta o dalla licenza interessata.
Salvo previa autorizzazione scritta o disposizione di legge contraria, il Cliente non può in particolare riprodurre, rivendere, distribuire, concedere in sublicenza o mettere a disposizione di terzi gli elementi protetti di akyras o dei suoi licenzianti al di fuori dei diritti concessi. I software di terzi, in particolare Dolibarr, restano soggetti alle rispettive licenze. Quando un modulo è distribuito con una licenza libera od open source, tale licenza prevale per i diritti che conferisce.
Il Cliente conserva i propri diritti sui propri dati, documenti e contenuti e autorizza akyras a trattarli unicamente per l’esecuzione del contratto. Gli sviluppi specifici sono disciplinati dal preventivo o dall’articolo 26.
Articolo 15 — Dati del Cliente e reversibilità
Il Cliente conserva i propri diritti sui propri dati e contenuti, fatti salvi gli eventuali diritti di terzi. Durante il contratto, è responsabile della loro qualità, esattezza, liceità e del loro backup quando dispone dei mezzi necessari.
Alla fine del contratto, il Cliente può chiedere la restituzione dei propri dati in un formato standard, come CSV o, quando tecnicamente applicabile, un’esportazione del database (dump SQL). La richiesta deve essere inviata entro trenta (30) giorni dalla fine del contratto. Le modalità, i tempi, i formati e gli eventuali costi di assistenza alla migrazione sono quelli indicati nell’offerta o nel contratto. Qualsiasi migrazione o assistenza non inclusa può essere oggetto di preventivo.
Decorso tale termine, akyras può eliminare l’ambiente e i dati, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione e le regole dell’informativa sulla privacy. Prima della fine del contratto, il Cliente deve assicurarsi di aver richiesto e verificato la restituzione dei dati necessari alla prosecuzione della propria attività. Il presente articolo non limita gli obblighi di restituzione o cancellazione previsti dal GDPR.
Articolo 16 — Fatturazione elettronica e Factur-X
akyras può offrire funzioni di generazione, controllo, download, preparazione o trasmissione di fatture elettroniche, in particolare in formato Factur-X quando tale funzione è inclusa nell’offerta. Factur-X associa un PDF leggibile a dati strutturati XML.
La generazione di un file o di una fattura in formato Factur-X non significa, di per sé, che la fattura sia stata trasmessa tramite una piattaforma accreditata, ricevuta dal destinatario o che tutti gli obblighi di legge del Cliente siano soddisfatti. Quando la normativa impone il ricorso a una piattaforma accreditata o a un sistema particolare, il Cliente deve sottoscrivere o designare la soluzione adeguata e verificare che l’offerta akyras e le interconnessioni effettivamente disponibili rispondano alle sue esigenze.
Salvo espressa indicazione scritta, akyras non si presenta come piattaforma accreditata e non garantisce né l’iscrizione di un terzo né la disponibilità delle sue interfacce. Il Cliente resta responsabile dell’esattezza delle fatture, dei propri parametri fiscali e del rispetto dei propri obblighi, fermi restando gli obblighi propri di akyras.
Articolo 17 — Fatture emesse da akyras
akyras mette a disposizione le fatture corrispondenti ai servizi fatturati conformemente agli obblighi di legge applicabili. Quando è disponibile un formato particolare, può essere utilizzato secondo le modalità annunciate. La messa a disposizione di una fattura non garantisce, di per sé, la detraibilità dell’IVA da parte del Cliente né il rispetto dei suoi obblighi fiscali propri.
9. Protezione dei dati personali
akyras tratta i dati personali conformemente al GDPR e alla normativa applicabile. L’informativa sulla privacy, consultabile sul sito, precisa i trattamenti di cui akyras è titolare.
Quando il Cliente determina le finalità e i mezzi del trattamento di dati personali tramite i servizi, agisce in qualità di titolare del trattamento; akyras agisce in qualità di responsabile del trattamento nella misura in cui tratta tali dati per suo conto. L’Allegato 1 costituisce l’accordo sul trattamento dei dati applicabile in tal caso. Il Cliente garantisce di disporre di una base giuridica e di aver fornito le informazioni richieste agli interessati. I rispettivi ruoli possono variare a seconda del trattamento considerato.
Articolo 19 — Responsabilità
akyras adempie ai propri obblighi conformemente al contratto e alle disposizioni di legge applicabili. Il Cliente resta responsabile delle proprie decisioni e dell’uso dei risultati prodotti dai software.
Nei limiti consentiti dalla legge, akyras non risponde dei danni indiretti quali la perdita di fatturato, di margine, di opportunità commerciali, di clientela o il danno all’immagine, né dei danni derivanti da una colpa del Cliente, da un ambiente informatico non conforme, da un software o servizio di terzi indipendente o da un evento di forza maggiore. Tali esclusioni non si applicano nella misura in cui sarebbero vietate dalla legge o priverebbero della sua sostanza un’obbligazione essenziale di akyras.
Con le medesime riserve, la responsabilità complessiva di akyras, per tutti i fatti generatori e i danni considerati congiuntamente, è limitata:
- per un abbonamento, all’importo IVA esclusa effettivamente pagato dal Cliente per tale servizio nei dodici (12) mesi precedenti il fatto generatore;
- per una licenza o un acquisto una tantum di modulo, al prezzo IVA esclusa pagato per il modulo interessato;
- per un servizio su preventivo, al prezzo IVA esclusa pagato per il servizio interessato.
Tali massimali non si applicano in caso di dolo, di colpa grave quando la legge lo richiede, di danno alla persona, di violazione di un obbligo la cui responsabilità non può essere limitata, né in qualsiasi altro caso in cui una limitazione sia vietata dalla legge. Il Cliente deve adottare misure ragionevoli per limitare l’aggravamento del proprio danno.
10. Force majeure
Nessuna parte può essere ritenuta responsabile di un ritardo o di un inadempimento derivante da un evento che soddisfi i criteri di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Code civil francese. La parte che invoca tale evento ne informa l’altra parte nel più breve tempo possibile e adotta misure ragionevoli per limitarne le conseguenze.
Quando l’impedimento è temporaneo, l’esecuzione degli obblighi interessati è sospesa alle condizioni previste dalla legge. Quando l’impedimento diventa definitivo o giustifica legalmente la risoluzione del contratto, le conseguenze sono determinate conformemente alle disposizioni applicabili.
Articolo 21 — Reclami e composizione amichevole
Qualsiasi reclamo può essere inviato a contact@akyras.com indicando l’identità del Cliente, il riferimento dell’ordine e la difficoltà riscontrata. akyras ne conferma la ricezione e le parti si adoperano per ricercare una soluzione amichevole entro un termine ragionevole. Tale iniziativa non priva alcuna parte del diritto di adire il giudice competente né di richiedere un provvedimento urgente.
Il Cliente deve, per quanto possibile, segnalare tempestivamente qualsiasi malfunzionamento per consentirne la diagnosi e la limitazione delle conseguenze.
11. Legge applicabile e controversie
Le presenti CGV e i contratti da esse disciplinati sono soggetti al diritto francese, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Vienna, 1980). In mancanza di una composizione amichevole alle condizioni dell’articolo 21, le controversie sono risolte come indicato di seguito.
QUALSIASI CONTROVERSIA RELATIVA ALLA CONCLUSIONE, ALL’INTERPRETAZIONE, ALL’ESECUZIONE O ALLA CESSAZIONE DEL CONTRATTO È DI COMPETENZA ESCLUSIVA DEI GIUDICI DEL FORO COMPETENTE PER HAUTS-DE-BIENNE (FRANCIA), ANCHE IN CASO DI PROCEDIMENTO D’URGENZA, CHIAMATA IN GARANZIA O PLURALITÀ DI CONVENUTI. IL CLIENTE DICHIARA DI AVER PRESO VISIONE DI QUESTA CLAUSOLA E DI ACCETTARLA ESPRESSAMENTE.
Tale clausola non si applica quando la legge applicabile lo vieta; si applicano allora le norme di legge sulla competenza.
Articolo 23 — Modifica delle CGV
akyras può modificare le presenti CGV per tenere conto delle evoluzioni legali, regolamentari, tecniche o commerciali. Ogni versione reca un numero e una data di entrata in vigore. La versione applicabile a un ordine è quella comunicata e accettata al momento della conclusione del contratto.
Per un abbonamento in corso, una modifica sostanziale è notificata su supporto durevole con un preavviso di almeno trenta (30) giorni prima della sua applicazione, salvo modifica richiesta immediatamente dalla legge o necessaria per la sicurezza. In caso di modifica sostanziale sfavorevole, il Cliente può porre fine al proprio abbonamento prima della sua entrata in vigore, anche se il termine ordinario è scaduto; l’abbonamento termina allora alla fine del periodo in corso. Le modifiche non possono sopprimere retroattivamente i diritti acquisiti né pregiudicare le disposizioni inderogabili.
Articolo 24 — Licenze e vendite di moduli software
Salvo diversa disposizione dell’offerta o della licenza allegata, l’acquisto di un modulo conferisce al Cliente una licenza non esclusiva, non cedibile e non sublicenziabile, per le esigenze interne della propria entità giuridica, su una (1) istanza Dolibarr di produzione. È consentita un’istanza di test o di preproduzione non utilizzata a fini di produzione. Qualsiasi utilizzo su un’istanza di produzione aggiuntiva, per un’altra entità o in un ambiente distinto richiede una licenza supplementare.
La durata della licenza è quella indicata nell’offerta; per un acquisto una tantum, è perpetua per la versione acquistata, fatto salvo il rispetto della licenza. Il modulo è consegnato elettronicamente dopo l’incasso del prezzo, tramite download e, se del caso, con una chiave di licenza.
Salvo diversa indicazione, l’assistenza tecnica e gli aggiornamenti sono inclusi per dodici (12) mesi dalla consegna. Successivamente, possono essere oggetto di un rinnovo a pagamento; il modulo resta utilizzabile nell’ultima versione ottenuta. L’assistenza copre l’uso conforme del modulo e non comprende gli sviluppi specifici, la formazione o la risoluzione di incidenti causati dall’ambiente del Cliente o da terzi, salvo accordo scritto.
I prerequisiti (versioni di Dolibarr e PHP compatibili, servizi di terzi necessari, account o contratti da sottoscrivere da parte del Cliente) sono indicati nella scheda del modulo alla data dell’acquisto. Il Cliente deve verificarli prima dell’ordine. akyras non garantisce la compatibilità con versioni non indicate, modifiche del codice, moduli di terzi o ambienti non conformi.
Restano salvi i diritti derivanti da un’eventuale licenza libera applicabile. In caso di utilizzo non conforme, akyras può richiedere la messa in conformità e, in caso di grave inadempimento persistente, sospendere la licenza alle condizioni dell’articolo 13.
Articolo 25 — Moduli e servizi di sincronizzazione bancaria
25.1 Aggregatori terzi. I moduli di sincronizzazione e riconciliazione bancaria si basano su servizi di aggregazione forniti da fornitori terzi indipendenti, autorizzati all’accesso alle informazioni sui conti. Salvo espressa indicazione contraria, akyras non agisce né come istituto bancario, né come prestatore di servizi di pagamento o di informazione sui conti, e non riceve le credenziali bancarie del Cliente.
25.2 Accesso in produzione a carico del Cliente. Salvo quando l’offerta akyras include espressamente la connessione bancaria (articolo 25.4), l’utilizzo in produzione di un modulo di sincronizzazione bancaria richiede che il Cliente disponga di un accesso in produzione presso un aggregatore compatibile indicato nella scheda del modulo. Alcuni aggregatori riservano i propri contratti di produzione agli editori di software o a offerte «enterprise», oppure hanno chiuso le nuove iscrizioni. Il Cliente verifica prima dell’ordine di disporre di tale accesso o di poterlo ottenere. I costi di aggregazione sono distinti dal prezzo della licenza akyras e sono disciplinati dalle condizioni del fornitore interessato.
25.3 Garanzia di accesso all’aggregatore. Se, entro quattordici (14) giorni dalla consegna di un modulo di sincronizzazione bancaria acquistato su akyras.com, il Cliente dimostra per iscritto (in particolare mediante la risposta dell’aggregatore) di non poter ottenere un accesso in produzione presso nessuno degli aggregatori compatibili nonostante i propri tentativi, e akyras non gli propone una soluzione di connessione alternativa da lui accettata, akyras rimborsa integralmente il prezzo del modulo. Il Cliente si impegna allora a disinstallare il modulo e a eliminarne ogni copia; la licenza cessa alla data del rimborso.
25.4 Connessione bancaria fornita da akyras. Quando l’offerta lo prevede, akyras può mettere a disposizione del Cliente un accesso bancario tramite il proprio contratto con un aggregatore. Il prezzo, la durata, il numero di conti o di connessioni inclusi e l’aggregatore interessato sono indicati nell’offerta. Il Cliente accetta le condizioni d’uso dell’aggregatore che gli vengono presentate al momento della connessione dei propri conti. Se l’aggregatore cessa o modifica sostanzialmente il proprio servizio, akyras ne informa il Cliente, ricerca una soluzione sostitutiva e, in mancanza, pone fine al servizio di connessione e rimborsa la parte non utilizzata del periodo pagato.
25.5 Funzionamento. La disponibilità dipende in particolare dall’aggregatore, dall’istituto bancario, dal tipo di conto e dalle autorizzazioni concesse. Nessuna compatibilità con una banca o un conto determinato è garantita salvo previa conferma scritta. Il consenso all’accesso bancario è limitato nel tempo e deve essere rinnovato periodicamente dal Cliente presso la propria banca. I tempi di aggiornamento dipendono dal fornitore e dalla banca. Le funzioni di riconciliazione automatizzata sono strumenti di supporto alla gestione: il Cliente configura e controlla le regole, quindi convalida le scritture contabili.
Se un fornitore o una banca modifica, sospende o cessa il proprio servizio, akyras può ricercare una soluzione alternativa quando questa è ragionevolmente disponibile dal punto di vista tecnico e commerciale, senza garantire che esista una soluzione equivalente. Ciò non limita i diritti del Cliente in caso di inadempimento imputabile ad akyras.
Articolo 26 — Sviluppi su misura, installazione e integrazione
I servizi sono realizzati sulla base del preventivo e, se del caso, del capitolato accettato. Salvo obbligazione di risultato espressamente pattuita, akyras è tenuta a un’obbligazione di mezzi. I termini sono indicativi salvo data tassativa indicata nel preventivo. Il Cliente fornisce in tempo utile le informazioni, gli accessi, i contenuti e le approvazioni necessari ed effettua un backup verificato dei propri dati e del proprio ambiente prima dell’intervento.
Alla consegna, il Cliente dispone di dieci (10) giorni lavorativi per testare il servizio e segnalare per iscritto gli scostamenti evidenti e motivati rispetto al preventivo. In assenza di riserve entro tale termine, il servizio è considerato accettato per gli scostamenti evidenti che potevano ragionevolmente essere rilevati durante i test; tale accettazione non priva il Cliente dei diritti inderogabili relativi ai difetti occulti.
Nei tre (3) mesi successivi all’accettazione, akyras corregge le anomalie riproducibili di conformità al preventivo che le vengono segnalate, escluse evoluzioni, uso improprio, intervento di terzi, modifica dell’ambiente o software di terzi.
Salvo diversa disposizione del preventivo, akyras o i suoi licenzianti conservano i diritti di proprietà intellettuale sugli sviluppi realizzati e akyras concede, dopo il pagamento integrale, un diritto di utilizzo non esclusivo, non cedibile e perpetuo per le esigenze interne del Cliente. Gli strumenti, le librerie, i metodi e gli elementi preesistenti di akyras o dei suoi licenzianti restano di loro proprietà.
Articolo 27 — Creazione e manutenzione di siti web
Il preventivo precisa il perimetro dei servizi, i deliverable, il nome di dominio, l’hosting e la manutenzione inclusi. Salvo diversa indicazione, il nome di dominio è registrato a nome del Cliente, che ne resta titolare fatto salvo il pagamento dei relativi costi e le regole del registrar.
Il Cliente fornisce i testi, le immagini, i loghi e i contenuti e garantisce di disporre dei diritti necessari e che il loro utilizzo è lecito. Resta responsabile delle note legali, dei cookie, dei moduli, dei contenuti pubblicati e della conformità del proprio sito alla normativa applicabile, salvo servizio specifico espressamente affidato ad akyras.
I temi, le estensioni, i font, le immagini e gli altri elementi di terzi restano soggetti alle rispettive licenze. Salvo impegno scritto preciso, akyras è tenuta a un’obbligazione di mezzi per quanto riguarda il posizionamento, le prestazioni e i risultati commerciali del sito.
Articolo 28 — Riservatezza
Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche dell’altra parte a cui accede in occasione del contratto (informazioni tecniche, commerciali, finanziarie, dati) e a utilizzarle esclusivamente per la sua esecuzione. Tale obbligo si applica per la durata del contratto e per cinque (5) anni dopo la sua cessazione. Non si applica alle informazioni divenute di pubblico dominio senza colpa della parte che le riceve, già da essa conosciute, ottenute legittimamente da un terzo o la cui divulgazione è richiesta dalla legge o da un’autorità.
Articolo 29 — Prova, preventivi, subappalto e cessione
Gli scambi di posta elettronica, le conferme d’ordine, le azioni effettuate dall’area clienti e i log tecnici possono essere utilizzati come elementi di prova, fatti salvi la loro affidabilità, la loro integrità e la prova contraria. Salvo diversa indicazione, i preventivi sono validi trenta (30) giorni dalla loro emissione.
akyras può ricorrere a subappaltatori per eseguire in tutto o in parte il contratto e resta responsabile dei propri obblighi contrattuali nei confronti del Cliente. Quando dati personali sono trattati per conto del Cliente, il ricorso a sub-responsabili del trattamento è disciplinato dall’Allegato 1 e dal GDPR.
Il Cliente non può cedere il contratto senza il previo consenso scritto di akyras. akyras può trasferire il contratto a un’entità che rilevi in tutto o in parte sostanziale l’attività interessata, a condizione di informarne il Cliente e di preservarne i diritti inderogabili.
Articolo 30 — Lingua e disposizioni finali
Le presenti CGV sono redatte in francese. Le eventuali traduzioni proposte nelle versioni linguistiche del sito sono fornite a titolo informativo; in caso di discordanza, prevale la versione francese.
Se una clausola è dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole restano in vigore nella misura in cui il contratto possa sussistere senza di essa. Il fatto che akyras non si avvalga temporaneamente di una clausola non costituisce rinuncia.
Le presenti CGV, integrate se del caso dal preventivo, dall’ordine, dalla licenza, dalle condizioni particolari accettate e dall’Allegato 1, costituiscono il quadro contrattuale applicabile. In caso di contrasto, le condizioni particolari espressamente accettate per iscritto prevalgono per l’ambito interessato.
12. Contatto
Allegato 1 — Accordo sul trattamento dei dati (articolo 28 del GDPR)
Il presente allegato si applica quando akyras tratta dati personali per conto del Cliente. Per tali trattamenti, il Cliente è titolare del trattamento e akyras agisce in qualità di responsabile del trattamento, salvo quando i ruoli differiscono per un determinato trattamento. Le clausole seguenti integrano le CGV e l’articolo 28 del GDPR.
1. Oggetto, natura, finalità, durata, dati e interessati. Il trattamento ha per oggetto la fornitura dei servizi sottoscritti (hosting, manutenzione, assistenza, sincronizzazione o altre funzioni ordinate). Consiste, a seconda del servizio, nell’ospitare, consultare, organizzare, salvare, trasmettere, ripristinare o eliminare i dati necessari alla sua esecuzione. Le finalità sono l’esecuzione del contratto, l’assistenza e la sicurezza del servizio. Le categorie di dati possono includere dati identificativi e di contatto, dati di clienti e fornitori, dati di fatturazione, dati contabili, dati di dipendenti o utenti e, se il Cliente attiva una funzione corrispondente, dati relativi alle operazioni bancarie. Gli interessati possono essere i dipendenti e gli utenti del Cliente, i suoi clienti, potenziali clienti, fornitori e contatti. Il trattamento dura per tutta la durata del contratto e fino alla restituzione o cancellazione dei dati conformemente all’articolo 15, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.
2. Istruzioni. akyras tratta i dati unicamente su istruzione documentata del Cliente, costituita dal contratto, dalle impostazioni del servizio e dalle richieste scritte del Cliente, salvo diverso obbligo di legge. Se akyras ritiene che un’istruzione violi il GDPR o un’altra disposizione applicabile, ne informa il Cliente nella misura consentita dalla legge.
3. Riservatezza e persone autorizzate. akyras garantisce che le persone autorizzate a trattare i dati siano soggette a un adeguato obbligo di riservatezza e accedano ai dati solo nella misura necessaria alle loro funzioni.
4. Sicurezza. akyras mette in atto misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, che possono comprendere il controllo degli accessi, l’autenticazione forte, la gestione delle abilitazioni, misure di protezione dell’infrastruttura, la registrazione dei log e i backup a seconda dell’offerta. Il livello di sicurezza e le misure effettivamente applicate dipendono dalla natura del servizio sottoscritto e sono rivalutati quando necessario.
5. Sub-responsabili del trattamento. Il Cliente autorizza in via generale il ricorso ai sub-responsabili necessari all’esecuzione del servizio (in particolare il fornitore di hosting dell’infrastruttura e, se il Cliente attiva la sincronizzazione bancaria, l’aggregatore bancario). akyras mette a disposizione l’elenco aggiornato su richiesta e informa il Cliente di qualsiasi aggiunta o sostituzione prevista entro un termine ragionevole, in linea di principio trenta (30) giorni prima della sua efficacia quando possibile, per consentirgli di formulare un’opposizione motivata. akyras impone ai propri sub-responsabili obblighi adeguati in materia di protezione dei dati e resta responsabile nei confronti del Cliente conformemente al GDPR.
6. Diritti degli interessati. Tenuto conto della natura del trattamento, akyras assiste il Cliente, nella misura del possibile e mediante misure tecniche e organizzative adeguate, nel rispondere alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati. Il Cliente resta responsabile della risposta a tali richieste, salvo obbligo di legge proprio di akyras.
7. Violazione dei dati. akyras notifica al Cliente qualsiasi violazione di dati personali di cui venga a conoscenza senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro quarantotto (48) ore dal momento in cui ne è venuta a conoscenza, e gli comunica le informazioni ragionevolmente disponibili per consentirgli di rispettare i propri obblighi.
8. Assistenza e conformità. Tenuto conto della natura del trattamento e delle informazioni a sua disposizione, akyras assiste il Cliente nel rispetto degli obblighi relativi alla sicurezza, alle violazioni dei dati, alle valutazioni d’impatto e alle consultazioni preventive, nella misura in cui ciò rientri nel suo ruolo di responsabile del trattamento. Tale assistenza supplementare può essere fatturata quando eccede l’assistenza inclusa, salvo diverso obbligo di legge.
9. Fine del contratto e audit. Al termine del servizio, akyras restituisce o elimina i dati secondo le istruzioni del Cliente e le modalità dell’articolo 15, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione. akyras mette a disposizione le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi del presente allegato. Un audit può essere richiesto al massimo una volta all’anno, con un preavviso scritto di trenta (30) giorni, a spese del Cliente, da un revisore indipendente soggetto a un obbligo di riservatezza, durante l’orario lavorativo e secondo modalità concordate in modo da non pregiudicare la sicurezza dei sistemi, i segreti commerciali o i diritti degli altri clienti. Gli audit sono limitati agli elementi necessari e possono essere sostituiti da documenti o attestazioni equivalenti quando questi consentono ragionevolmente di verificare la conformità.
10. Ubicazione e trasferimenti. Conformemente all’articolo 12, i dati sono ospitati nell’Unione europea, salvo diversa indicazione nell’offerta o nel contratto. Poiché akyras è gestita da una società stabilita negli Stati Uniti, l’accesso ai dati da parte di akyras o per suo conto dall’esterno dello Spazio economico europeo costituisce un trasferimento ai sensi del GDPR. Tale trasferimento è disciplinato dalle clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea (decisione di esecuzione (UE) 2021/914, modulo 2: da titolare a responsabile del trattamento), che le parti concludono con l’accettazione delle presenti CGV e che prevalgono sul presente allegato in caso di contrasto. Il Cliente può richiedere le informazioni disponibili sui luoghi di hosting e sui sub-responsabili interessati.